Что делать с требовательным клиентом?
Если у Вас требовательный клиент...
Что делать в той ситуации, когда с точки зрения настоящего мастера клиент начинает требовать нечто из ряда вон выходящее? И при чем, ужасное! Каким образом последовать требованиям клиента (ведь именно этого требует от нас любой бизнес курс) и при этом соблюсти элементарные нормы качества, вкуса, творчества?
Не так давно именно этот вопрос я задал одному из дизайнеров, который успешно продвигал свою деятельность и пользовался спросом. На что получил достаточно адекватный совет. Возможно, именно он поможет начинающим бизнесменам удовлетворить потребности клиентов не в ущерб собственной деятельности.
Очень легко работать с теми клиентами, которые вообще не знают, чего они хотят. В первую очередь, легко потому, что всегда есть возможность такому клиенту что-то предложить. Еще легче работать с теми, кто знает, чего он хочет и изначально приходит к вам со своим пожеланием. При этом здорово, если у клиента неплохой вкус и есть понимание того, что представляет собой ваша деятельность.
Однако достаточно сложно приходится в том случае, если клиент требует чего-то совершенно ужасного. К примеру, в интернет-магазине шляпок хочет заказать изделие, которое с точки зрения вкуса и стиля «ни в какие ворота не лезет». Что делать?
Попробуйте получше узнать своего клиента. Задайте ему вопросы о нем — люди всегда любят, когда ими интересуются. Узнайте, какую музыку он слушает, что любит читать, чем занимается по жизни.
Возможно, именно это даст вам возможность понять, чем именно руководствуется клиент в своих пожеланиях.
И вот тогда у вас будет шанс предложить клиенту что-то лучшее из того, что он хочет. Если клиент интересуется модой, предложите ему вещь, которая по его понятиям будет еще более модной. Если человека хочет чувствовать себя комфортно, предложите ему вариант, который станет еще более комфортным для него.
Это даст вам возможность в итоге таки удовлетворить потребность клиента и не потерять его. Кстати, а как со своими клиентами поступаете вы в подобных ситуациях?
Это будет полезно:
- Психология потребителя или клиенты бывают разными
- Коучинг — терапия успеха для каждого
- 8 Шагов для Проведения Мозгового Штурма
- Удобно ли делать покупки у вас?
- Не отождествляйте себя с клиентами!
Хотите получать обновления блога на
Ваш e-mail?
Комментарии Vkontakte:
Комментарии Facebook:
К записи "Что делать с требовательным клиентом?" 2 комментария
Оставить комментарий
ПРИ РАБОТЕ С ТАКИМ КЛИЕНТОМ ПОЛАГАЮСЬ НА СВОЮ ИНТУИЦИЮ. ОНА МЕНЯ НЕ ПОДВОДИТ.
С клиентом важна вежливость и желание помочь ему в правильном выборе, при этом конечно следует учитывать интересы вашей компании, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным.
Я тоже следую советам внутреннего голоса или интуиции, это помогает в решении многих вопросов.