Продолжая рассматривать вопросы из курса «Влияние и убеждение». В этой статье мы разберемся, что представляют собой доверительные отношения, технология критики и метод СПИН.
Почему рано или поздно, хорошие отношения терпят неудачу? Как «построить» доверительные отношения и не дать им со временем разрушиться?
Оцените сейчас собственные знания по 10-ти балльной шкале:
1) Насколько Вы знакомы с «составляющими» доверительных отношений?
2) Насколько Вы компетентны при построении положительной репутации?
3) Оцените свои знания термина – «конструктивная критика».
Знаете почему, прожив несколько лет вместе, многие супружеские пары разводятся? Нет, им не нужен развод, как таковой, но все люди отвечают: «Хотим, чтоб супруг(га) были как раньше, когда только начинались отношения». Мы порой забываем о двух важных вещах: быть любимым и значимым. Люди перестают воспринимать близкого человека, как личность, как уникальность.
Основные четыре элемента составляющих доверительные отношения:
1. Четность. Насколько Вы открыты для окружающих.
2. Профессионализм. Насколько Вы компетентны в своей деятельности.
3. Мнение о Вас окружающих. То есть – Ваша репутация.
4. Личный интерес.
Проведите самооценку своих качеств по 10 балльной шкале:
1) Оцените свою открытость в отношении с окружающими Вас людьми;
2) Дайте оценку своему профессионализму, тому, чем Вы занимаетесь;
3) Оцените и проанализируйте мнение о Вас окружающих;
4) Дайте оценку личной заинтересованности в достижении своих целей, либо ориентацию для удовлетворения интересов других людей.
Что же такое «репутация»? Как её получить и, как её утрачивают?
Это опыт людей общения с Вами, плюс то, что люди ожидают от Вас. То, что они говорят про Вас, что думают о Вас, то каким они Вас видят.
Другими словами, если Вы хотите иметь хорошую репутацию, старайтесь всегда превосходить ожидания окружающих.
А теперь перейдём к конструктивной критике. Людям не нравится, когда их критикуют. Но если, все же, это необходимо, то учтите следующее: фильтруйте то, что Вы говорите. В первую очередь, обращайте внимание людей на то, что у них лучше всего получается и прежде всего, начните с критики самого себя.
Мало кто знает, что критика может не только демотивировать человека, но и оказаться положительным стимулом в выполняемой работе. Поэтому очень важно выбрать правильный метод. Одним из таких является метод – СПИН.
При грамотно построенном диалоге, сотрудники получат хороший стимул для выполнения своей работы, а не останутся запуганными своим начальником.
Начните применять метод СПИН в своей практике. И всегда помните, что критика – это очень серьезный шаг, используйте его максимально осторожно.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Другие уроки курса «Влияние и убеждение»:
1 Как влиять на людей, 2 Потребности человека, 3 Правильные Вопросы, 4 REASONS, 5 Доверительные отношения, 6 Успешная презентация, 7 Работа с возражениями, 8 Как быть убедительным.
Если у Вас требовательный клиент...
Что делать в той ситуации, когда с точки зрения настоящего мастера клиент начинает требовать нечто из ряда вон выходящее? И при чем, ужасное! Каким образом последовать требованиям клиента (ведь именно этого требует от нас любой бизнес курс) и при этом соблюсти элементарные нормы качества, вкуса, творчества?
Не так давно именно этот вопрос я задал одному из дизайнеров, который успешно продвигал свою деятельность и пользовался спросом. На что получил достаточно адекватный совет. Возможно, именно он поможет начинающим бизнесменам удовлетворить потребности клиентов не в ущерб собственной деятельности.
Очень легко работать с теми клиентами, которые вообще не знают, чего они хотят. В первую очередь, легко потому, что всегда есть возможность такому клиенту что-то предложить. Еще легче работать с теми, кто знает, чего он хочет и изначально приходит к вам со своим пожеланием. При этом здорово, если у клиента неплохой вкус и есть понимание того, что представляет собой ваша деятельность.
Однако достаточно сложно приходится в том случае, если клиент требует чего-то совершенно ужасного. К примеру, в интернет-магазине шляпок хочет заказать изделие, которое с точки зрения вкуса и стиля «ни в какие ворота не лезет». Что делать?
Попробуйте получше узнать своего клиента. Задайте ему вопросы о нем — люди всегда любят, когда ими интересуются. Узнайте, какую музыку он слушает, что любит читать, чем занимается по жизни.
Возможно, именно это даст вам возможность понять, чем именно руководствуется клиент в своих пожеланиях.
И вот тогда у вас будет шанс предложить клиенту что-то лучшее из того, что он хочет. Если клиент интересуется модой, предложите ему вещь, которая по его понятиям будет еще более модной. Если человека хочет чувствовать себя комфортно, предложите ему вариант, который станет еще более комфортным для него.
Это даст вам возможность в итоге таки удовлетворить потребность клиента и не потерять его. Кстати, а как со своими клиентами поступаете вы в подобных ситуациях?
Давайте, рассмотрим, что такое Мозговой Штурм. МШ или мозговая атака – это быстрый способ решения, той или иной проблемы, основанная на стимулировании творческой активности. При обсуждении участникам предлагают высказывать все свои идеи, порой даже, казалось бы, фантастические, а затем из них отбирают те, которые возможно применить на практике.
То есть, метод состоит из двух этапов: генерация идей и их отбор.
Мозговой штурм требует особой подготовки, которая включает в себя:
1.Формирование группы 5-10 человек, это должны быть творческие личности, умеющие быстро думать.
2.Создание экспертной группы, которая отберет из всех предложенных идей, самые ценные. В роли экспертов могут выступать и сами генераторы идей, либо креативный директор.
3.За пару дней до объявленной встрече, разошлите участникам описание темы и задачи. Возможно, некоторые из них придут с готовыми идеями.
4.Все должно быть готово для записи идей:
— мел и доска
— цветные стикеры
— ноутбук и проектор
— планшет, листы бумаги и маркеры.
5. Один из собравшихся, будет ведущим. Кто это – известно изначально. Он и организует проведение «мозговой атаки».
6. В помощь организатору выберите пару секретарей, для фиксации идей.
7. Четкие временные рамки – обязательное условие. Участники должны знать, какое время им дано, и использовать его эффективно.
8. Четко сформулируйте задачу, запишите её и пусть она будет постоянно на виду. Все должны понимать, что от них требуется и для чего они здесь собрались.
Следует отметить, что идеи можно комбинировать. То есть объединить элементы нескольких идей.
Интересно, что в последнее время, широко применяется «электронный мозговой штурм» (online brainstorming), который использует Интернет — технологии. Плюсом его является – анонимность, а, следовательно, отсутствие боязни оценки.
Метод «мозгового штурма» используют в организации, для лучшей командной работы. Поделитесь в комментариях, когда Вам приходилось использовать технологию мозгового штурма?
В сфере бизнеса, одним из наиболее модных и новых определений является «коучинг». Под этим определением понимается наставничество, или иными словами предоставление своего рода услуг, так или иначе связанных с обучением, а также консультационной помощью в ряде вопросов, относительно создания и продвижения бизнес проектов.
Данная услуга необходима тем, кто не обладает достаточным набором знаний, либо же квалификацией в данном вопросе, и нуждается в специализированной поддержке, а также в оценке уже созданных проектов и их корректировке.
Также, под этим определением подразумевается своеобразное освобождение руководства компании от дополнительной необходимости лицензировать деятельность своей организации, за счет возложения этих полномочий на квалифицированного лицензированного специалиста.
Специалист, который осуществляет наставничество, в данной среде называется коуч, либо же просто наставник. Привлеченный к работе над проблемами компании бизнес тренер поможет руководителю в решении некоторых вопросов, связанных с организацией работы сотрудников, и повышения, таким образом, их профессиональных качеств.
Большой популярностью среди разных слоев современного общества во всем мире пользуется коучинг. Этот термин был введен английским консультантом и бизнесменом Джоном Уитмором, и дословный перевод его звучит «наставлять, тренировать, подготавливать».
Это методика, при которой коуч содействует гармоничному и целостному развитию своего клиента, оказывая ему поддержку в профессиональном и личном росте.
Это проверенный обширной мировой практикой и длительным временем надежный способ, позволяющий раскрыть и развить в каждом человеке его личный потенциал, задать направление на достижение поставленных целей, и придать сбалансированность жизни в таких областях, как: семья, взаимоотношения, карьера, здоровье, финансовое благополучие, деньги и процветание.
Применение технологий коучинга позволяет осуществлять запуск и завершение командных проектов в бизнесе и личной жизни, какой бы сложности эти проекты не были.
Этот процесс чрезвычайно созидательного и активного процесса взаимодействия с клиентом, представляющий собой своеобразный синтез наставничества, психотерапии, консультирования, тренингов, направленных на достижение положительного результата в любых областях жизни и любых ее направлениях.
Коуч, помогая клиенту, позволяет ему гармонировать различные, порой конфликтующие сферы его жизни. С его помощью клиент определяет свои приоритетные жизненные цели и находит наиболее оптимальный процесс по их достижению.
Он разблокирует внутренний потенциал клиента и задействует его, до того скрытые как для окружающих, так и для него самого ресурсы и возможности.
Коучинг — это современная «волшебная палочка», которая претворяет в реальность загаданные желания.
Клиент, отвечая на ряд эффективных, глубоких, продвигающих вопросов своего наставника в комфортном и спокойном для себя режиме начинает двигаться к намеченной цели: из пункта А в пункт Б.
Коучинг сочетает в себе синтез психологических приемов с элементами, позаимствованными из таких областей, как спорт, философия, логика и жизненный опыт и прочих областей.
Этот метод смело можно назвать «Терапией успеха», ведь он действительно способствует личностному росту и раскрытию человеческого потенциала.
В процессе взаимодействия коуч выступает для клиента как бизнес тренер, наставник в личных вопросах, гуру по достижению успеха.
Пришло это слово из...