Известно ли Вам, что существует 4 варианта того, как человек проживает свою жизнь. Давайте рассмотрим каждый из них:
Первый вариант жизни по которому люди живут, называется советский. Человек получает зарплату – работодатель выплачивает страховые взносы. Страховые взносы – это то, что раньше называлось — единый социальный налог.
Знаете что это такое? Человек живет, совершая покупки, которые уносят все его деньги. Доживая до пенсионного возраста, получает среднюю пенсию, а по России сегодня это 7300 рублей. Вот одна схема, по которой люди живут.
Вторая схема. Вариант – бездумный. Человек получает серую или черную заработную плату, или он может быть индивидуальным предпринимателем, когда страховые взносы низкие.
Как и у тех, кто получает серую или черную заработную плату, так и у индивидуальных предпринимателей- у них фиксированная сумма платежей.
И она будет очень маленькой, скорее всего, в будущем у многих индивидуальных предпринимателей пенсия будет меньше, чем у тех, кто на них работает.
Человек живет, совершая покупки, которые уносят все их деньги. Доживая до пенсии, если есть трудовой стаж хотя бы 5 лет, то минимальная социальная пенсия на сегодня – 2700 рублей.
Вариант третий – разумный. Человек получает зарплату – работодатель выплачивает страховые взносы. Либо это предприниматель, либо бизнесмен, неважно.
Прежде, чем что-то делать с деньгами, он разбирается со своими целями и начинает выстраивать технологический процесс, составляет финансовый план, составляет бюджет и пользуется им.
Часть денег направляет на необходимые расходы, из части денег начинает создавать активы. Т.е. начинает перераспределять деньги в рамках своей жизни. Доживая до пенсионного возраста, его гарантированный доход сверх государственной пенсии, уже может быть 20 тысяч рублей и более.
Следующий вариант – мудрый. Когда человек, получая зарплату или доход, это может быть предприниматель, составляет личный финансовый план, начинает использовать бюджет.
Часть денег направляет на необходимые расходы, начинает создавать активы. Уровень навыков управления людьми, деньгами, собой настолько высоки, что он видит идеи, может использовать деньги и время других людей на развитие этих идей.
Реализовать технологический процесс и значительно увеличить свои активы. И тогда, он может сам решать, когда отойти от дел, и может рассчитать тот доход, который он будет ежемесячно получать от своих активов. Вот четвертый вариант.
Четыре варианта. Люди живут по какому-то одному из них. На сегодняшний момент, по вариантам "советский" и " бездумный " живут 85% жителей нашей страны.
По какому из этих сценариев живете сегодня Вы? Посмотрите на себя. И какой вариант выбираете с этой минуты? Какой?
Продолжая рассматривать вопросы из курса «Влияние и убеждение». В этой статье мы разберемся, что представляют собой доверительные отношения, технология критики и метод СПИН.
Почему рано или поздно, хорошие отношения терпят неудачу? Как «построить» доверительные отношения и не дать им со временем разрушиться?
Оцените сейчас собственные знания по 10-ти балльной шкале:
1) Насколько Вы знакомы с «составляющими» доверительных отношений?
2) Насколько Вы компетентны при построении положительной репутации?
3) Оцените свои знания термина – «конструктивная критика».
Знаете почему, прожив несколько лет вместе, многие супружеские пары разводятся? Нет, им не нужен развод, как таковой, но все люди отвечают: «Хотим, чтоб супруг(га) были как раньше, когда только начинались отношения». Мы порой забываем о двух важных вещах: быть любимым и значимым. Люди перестают воспринимать близкого человека, как личность, как уникальность.
Основные четыре элемента составляющих доверительные отношения:
1. Четность. Насколько Вы открыты для окружающих.
2. Профессионализм. Насколько Вы компетентны в своей деятельности.
3. Мнение о Вас окружающих. То есть – Ваша репутация.
4. Личный интерес.
Проведите самооценку своих качеств по 10 балльной шкале:
1) Оцените свою открытость в отношении с окружающими Вас людьми;
2) Дайте оценку своему профессионализму, тому, чем Вы занимаетесь;
3) Оцените и проанализируйте мнение о Вас окружающих;
4) Дайте оценку личной заинтересованности в достижении своих целей, либо ориентацию для удовлетворения интересов других людей.
Что же такое «репутация»? Как её получить и, как её утрачивают?
Это опыт людей общения с Вами, плюс то, что люди ожидают от Вас. То, что они говорят про Вас, что думают о Вас, то каким они Вас видят.
Другими словами, если Вы хотите иметь хорошую репутацию, старайтесь всегда превосходить ожидания окружающих.
А теперь перейдём к конструктивной критике. Людям не нравится, когда их критикуют. Но если, все же, это необходимо, то учтите следующее: фильтруйте то, что Вы говорите. В первую очередь, обращайте внимание людей на то, что у них лучше всего получается и прежде всего, начните с критики самого себя.
Мало кто знает, что критика может не только демотивировать человека, но и оказаться положительным стимулом в выполняемой работе. Поэтому очень важно выбрать правильный метод. Одним из таких является метод – СПИН.
При грамотно построенном диалоге, сотрудники получат хороший стимул для выполнения своей работы, а не останутся запуганными своим начальником.
Начните применять метод СПИН в своей практике. И всегда помните, что критика – это очень серьезный шаг, используйте его максимально осторожно.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Другие уроки курса «Влияние и убеждение»:
1 Как влиять на людей, 2 Потребности человека, 3 Правильные Вопросы, 4 REASONS, 5 Доверительные отношения, 6 Успешная презентация, 7 Работа с возражениями, 8 Как быть убедительным.
REASONS
Наш четвертый урок курса «Влияние и убеждение» мы посвятим знакомству с основными психологическими закономерностями выбора конкретного продукта, товара или услуги. На чём именно основывается человек, делая тот или иной выбор. А так же разберем понятия «REASONS», «раритетность», «эмпатия» и бренд.
Подумайте и ответьте:
1. Что побуждает Вас приобретать вещи известных брендов?
2. Часто ли Вы покупаете имиджевые вещи?
3. Что думаете Вы о соотношении «цена — качество»?
4. При покупке имиджевой вещи, что Вами больше движет: рациональные или эмоциональные причины?
Как вы думаете, почему люди выбирают дорогие товары, или пользуются дорогими услугами, наряду с другими, менее дешевыми? Ответ прост – люди хотят быть любимыми и значимыми.
Ещё один интересный нюанс. Человек покупает часы за 40$, но это совсем не значит, что они показывают время в два раза лучше, чем часы за 20$.
Он платит больше за уникальный сервис, за повышенное внимание к своей персоне и т.д.
Ценность за деньги – это результат, возникающий при делении цены качества на ту цену, которую вы заплатили за продукт.
Иными словами, чем больше Вы платите, тем больше Вы получаете эмоциональной составляющей и меньше материальной выгоды.
Что представляет собой бренд? Бренд включает в себя понятие: комплекс информации о компании, продукте или услуге. Выбор людьми брендовой вещи или дорогих услуг, это желание почувствовать свою успешность, индивидуальность или сопричастность к Великому.
Знаете ли Вы, что аббревиатура REASONS «закодировало» в себе семь основных психологических причин, по которым люди предпочитают определенный продукт, выбирают тот или иной товар/услугу?
R – редкость или раритетность.
Людям важно обладать тем, чем не обладает никто другой или ограниченное число людей. Это рождает ощущение избранности, важности.
Е – эмпатия.
Это сопереживание человеку и понимание его точки зрения. Как раз для того, что бы проявить к собеседнику эмпатию, нам и пригодятся правильные вопросы, рассмотренные в прошлых статьях курса «Влияние и убеждение».
В основе эмпатии лежит – «эмпатическое слушание». Это доброжелательность, открытость, особый настрой, с которым мы готовы принять то, что желает донести до нас собеседник.
А – авторитетность.
Нам нравится покупать что-либо у истинных профессионалов своего дела.
S – особенная сделка.
Представьте, Вы выбираете в магазине телевизор из средней ценовой категории. К Вам подходит опытный продавец и обращает Ваше внимание на более дорогие модели. В результате, Вы отдаете на пару-тройку тысяч больше, чем планировали и уходите с лучшим, по Вашему мнению, товаром. Все довольны.
О – обязательства.
Большинство людей стараются следовать логике, быть последовательными. Они не любят быть должными или кому-то обязанными. На основе этих «обязательств» построены множество маркетинговых систем. Это и дисконтные карты, бесплатные образцы продукции, именные рассылки и многое другое.
N – тревоги, страхи.
На наш с Вами выбор также влияют страхи. Боязнь получить убытки, страх болезни, ограбления и т.д. То есть, таким методом продаются медицинские препараты, порошки стиральные, страховки, сигнализации.
S –социальное давление.
Мы очень сильно зависим от общественных представлений. Продавцы и компании-производители зачастую навязывают нам свои стереотипы. Весь секрет в том, что мы очень чувствительны к мнению окружающих: что о нас подумают, что скажут, как отреагируют на мои слова, поведение или достижения.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Другие уроки курса «Влияние и убеждение»:
1 Как влиять на людей, 2 Потребности человека, 3 Правильные Вопросы, 4 REASONS, 5 Доверительные отношения, 6 Успешная презентация, 7 Работа с возражениями, 8 Как быть убедительным.
Если у Вас требовательный клиент...
Что делать в той ситуации, когда с точки зрения настоящего мастера клиент начинает требовать нечто из ряда вон выходящее? И при чем, ужасное! Каким образом последовать требованиям клиента (ведь именно этого требует от нас любой бизнес курс) и при этом соблюсти элементарные нормы качества, вкуса, творчества?
Не так давно именно этот вопрос я задал одному из дизайнеров, который успешно продвигал свою деятельность и пользовался спросом. На что получил достаточно адекватный совет. Возможно, именно он поможет начинающим бизнесменам удовлетворить потребности клиентов не в ущерб собственной деятельности.
Очень легко работать с теми клиентами, которые вообще не знают, чего они хотят. В первую очередь, легко потому, что всегда есть возможность такому клиенту что-то предложить. Еще легче работать с теми, кто знает, чего он хочет и изначально приходит к вам со своим пожеланием. При этом здорово, если у клиента неплохой вкус и есть понимание того, что представляет собой ваша деятельность.
Однако достаточно сложно приходится в том случае, если клиент требует чего-то совершенно ужасного. К примеру, в интернет-магазине шляпок хочет заказать изделие, которое с точки зрения вкуса и стиля «ни в какие ворота не лезет». Что делать?
Попробуйте получше узнать своего клиента. Задайте ему вопросы о нем — люди всегда любят, когда ими интересуются. Узнайте, какую музыку он слушает, что любит читать, чем занимается по жизни.
Возможно, именно это даст вам возможность понять, чем именно руководствуется клиент в своих пожеланиях.
И вот тогда у вас будет шанс предложить клиенту что-то лучшее из того, что он хочет. Если клиент интересуется модой, предложите ему вещь, которая по его понятиям будет еще более модной. Если человека хочет чувствовать себя комфортно, предложите ему вариант, который станет еще более комфортным для него.
Это даст вам возможность в итоге таки удовлетворить потребность клиента и не потерять его. Кстати, а как со своими клиентами поступаете вы в подобных ситуациях?
Несколько дней назад, Я открыл цикл статей под общим названием «влияние и убеждение». Были опубликованы посты на тему как влиять на людей и потребности человека. Сегодня мы разберём, что такое правильные вопросы?
Правильный вопрос — это такой вопрос, который позволит задающему (корреспонденту) получить максимум пользы от опрашиваемого (интервьюера).
Как ни крути, а есть простые истины и они гласят:
1.Нам нравятся люди, с которыми мы имеем в чем-либо сходство и которым нравимся мы.
2.Каждый имеет две потребности: он хочет быть очень любимым и важным для кого-то.
Ещё Дейл Карнеги в своих книгах о том, как заводить друзей, писал: «Большинство людей посчитают Вас отличным собеседником, если большую часть в разговоре Вы молчите и внимательно слушаете». Часто бывает, что о человеке легче судить по его вопросам, чем по его ответам.
Итак, предлагаю перейти к пяти практическим примерам. На практике мы увидим, как задавая нужный вопрос, при определенных обстоятельствах и чему он будет способствовать.
Для большего удобства Я свёл примеры в таблицу:
Делитесь в комментариях, как приведенные примеры, помогли или смогут помочь Вам в ваших повседневных делах.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Другие уроки курса «Влияние и убеждение»:
1 Как влиять на людей, 2 Потребности человека, 3 Правильные Вопросы, 4 REASONS, 5 Доверительные отношения, 6 Успешная презентация, 7 Работа с возражениями, 8 Как быть убедительным.
